UKK


Maksoin enkä saanut koodia
Odotathan 10 minuuttia sähköpostin saapumista, tarkista myös roskaposti. Mikäli koodia ei näy, ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Koodi ei toimi
Tarkista että syötit koodin oikein. Varmin tapa on kopioida se sähköpostista ja liittää katselusivulle.

Koodilla käynnistyy väärä video, esimerkiksi edellisen pelin jälkilähetys
Livelähetys ei ole vielä alkanut. Mikäli livelähetys ei ala viimeistään tapahtuman alkamisaikana, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Lähetyksessä on ongelmia / lähetys ei näy
Lähetyssivulla kerrotaan lähetyksestä vastaava osapuoli. Keltamusta Media vastaa verkkokaupasta ja strm.fi:n teknisestä toteutuksesta.
Pyrimme korjaamaan lähetyksessä olevat viat yhdessä lähettävän osapuolen kanssa.

Koodi on jo käytetty -virheilmoitus
Osa koodeista toimii vain sillä laitteella, jolla se on avattu ensimmäisen kerran.

Videota ei löydy -virheilmoitus
Videon katseluaika on päättynyt. Live-videot ovat katsottavissa lähetyksen ajan ja tallenteet 7 vuorokauden ajan.

Haluan perua tilaukseni
Tilauksen peruminen on mahdollista 24 tuntia ennen tapahtuman alkua. Ole yhteydessä asiakaspalveluun.

Video pätkii laitteellani
Pätkiminen johtuu joko hitaasta internetyhteydestä tai hitaasta päätelaitteesta. Videon oikean alakulman hammasratas-valikon kautta voit pudottaa kuvanlaatua ja katsoa onko tästä apua. Alempana on video, jolla voit testata toimivuuden ennen ostopäätöstä.



Onko palvelussa Chromecast tai Apple Airplay -tukea?
Chromecast-tukea ei varsinaisesti ole. Saat peilattua sisällön Chromecastiin esimerkiksi Google Chrome -selaimella. Googlen ohjeistus

Apple Airplayn näytön peilaamisen ohjeet ovat täällä.

Lähetyksen olisi pitänyt jo alkaa mutta mitään ei tapahdu
Lähetys saattaa alkaa myöhässä esim. teknisten ongelmien vuoksi. Odotathan rauhassa.

Asiakaspalvelun yhteystiedot
info(at)keltamusta.fi
WhatsApp 045 783 258 90
Puhelinnumero ei vastaanota tekstiviestejä. Puheluihin emme myöskään voi vastata livelähetysten aikana.
Asiakaspalvelu palvelee livelähetysten aikana.


Palaa takaisin